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百度“有啊”周岁:在颠覆中成长-ITBEAR科技资讯

百度“有啊”周岁:在颠覆中成长-ITBEAR科技资讯

  10月28日,网友“我是韩雅贞”起了个大早,她要赶着DIY一个生日蛋糕,然后做地铁、打车、步行穿过北京市区,送到中关村上地——1年前的今天,百度“有啊”诞生了,同一天,“我是韩雅贞”也当上了网店掌柜。

  在过去的1年里,“我是韩雅贞”的店经营得不错,马上3钻了;而对于百度“有啊”,这1年来,也有着自己漂亮的成绩单——“颠覆”是这个成绩单的中心思想。

  它颠覆了B2C、C2C的概念,创造了统一的X2C;它颠覆了信用评价体系,第一次将虚拟商品和实体商品的信用分开统计,并且一改沿用10年、“非黑即白”的好评差评制,启用更平滑的“打分”评价;它颠覆了C2C平台没有“购物车”服务的传统;它甚至颠覆了自己——开始做与平台看似无关、最底层的“标准商品库”,从根本上革命网购一族的购物体验……

  市场给后来者的经验往往是“从模仿到超越”,但百度“有啊”偏偏要“在颠覆中成长”,这或许正是“有啊”的聪明之处,它明白一个道理——要想打败强大的敌人,只有换一个战场。

  不过对此,百度电子商务事业部总经理李明远却轻描淡写:“我们没有想过要去颠覆谁,只是为消费者、卖家做一些他们真正想要的产品和服务。网络购物已经有10年的历史,但离用户的需求,还差得远。”

  体验、体验、体验

  经过多年的普及,网购已然成熟。但热闹喧嚣的背后,是粗放式的增长在驱动,这就好比一个饿得发晕的人遇到面包,狼吞虎咽、囫囵吞枣是必然。

  “有啊”想的却是“细嚼慢咽”,在百度的逻辑里,网购平台的核心竞争力不是价格,也不是规模,而是用户体验。在网购领域,“有啊”第一个将“购物车”系统引入到了C2C平台,大大提升了网友shopping的快感;第一个推出了“订单聚合”、“运费模板”,对于一次购买多件商品的消费者,效率成倍提升。

  更难得的是,“有啊”开始从整体上反思网络购物的体验行为——2/3以上的买家将大部分时间花在了购买前的浏览、决策上,但现在所有网购平台的商品相关信息均杂乱无章,必须从基础出发、跳出平台来寻求解决之道。

  随后,一个名为“方舟计划”的项目在百度悄然启动,而它要做的第一步就是构建一个标准商品库。如今,手机类商品已经落地,在“有啊”搜索“iPhone”,结果并不是一大堆iPhone销售信息,而是关于这款手机的参数、报价、用户点评、评测和常见问题等等,用户可以明明白白消费了。

  据了解,除了将类似的模式继续复制到其他商品分类外,百度还在着手更庞大的工程,将这一商品库与百度网页搜索进行对接,以后网友在百度搜索商品的时候,将得到更直接的购买参考。

  引领信用体系改革大潮

  信用评价机制是网购最“冥顽不灵”的部分,它源自美国的eBay,10多年从来没变过。但信用评价的单一化已严重阻碍了健康诚信体系的构建,“刷信用”的泛滥即是恶果。

  在坚决打击信用作弊的同时,“有啊”对这一泛滥有自己的理解——正是因为买家太在意“好评差评”,太在意“几星几钻”,卖家才不遗余力、不择手段的追逐“好评”。要从根本上解决问题,必须对现行的信用评价体系进行大刀阔斧的颠覆。

  第一刀砍向了虚拟商品,“有啊”率先将虚拟商品和实体商品的交易分别累计信用,“虚拟商品交易量大,金额小,很容易被用来快速提升信用。”

  第二刀则直指传统信用评价体系的核心——“好、中、差评制”,“有啊”引进了一个打分机制,让买家对交易进行更细致的评价,累加出“满意度”得分,由于不是“非黑即白”,更加平滑,买家和卖家都不再过度追求“100%好评”了。

  目前,“有啊”将这一考核放到了更醒目的位置,效果出奇的好。一个证明就是,之后没过多久,其他网购平台类似的打分系统也悄然上线。业内人士评价,这是“有啊”诞生以来对网购行业作出的最大贡献之一。

  不过,改革的进程才刚刚开始,百度已经启动了一个名为“布雷登森林计划”的项目,将持续打造更具颠覆性、更科学的信用体系。

  X2C预谋网购的未来

  颠覆仍在继续。

  这一回合,“有啊”直切中国网购的软肋。根据传统,B2C和C2C被严格区分,这本无可厚非,但对这两种商户形态的满足,却含糊不清。2008年中国网购市场交易额增长了128.5%,网购用户规模的增长却并不匹配,中国网民的购物需求正在被某种因素抑制。

  “有啊”或许找到了背后的奥秘——尽管B2C和C2C被截然分开,但传统网购平台对两种商户需求的满足缺乏针对性。于是,一种可能改变中国电子商务走向的理论被正式提出——X2C。

  在百度看来,X2C可以拆成“X”和“2C”两部分,其中消费端的“2C”是核心,商户端的“X”,不管是B还是C,并不重要,重要的是提供差异化的解决方案。

  其中最值得留意的是B类商户。据统计,目前百度搜索推广的客户有20.3万家,这些客户中有很多本身就是B类商户。结合强势的品牌和流量导入体系,品牌推广、信用担保、交易平台整个营销体系将全部打通,这一颠覆将是全局意义上的。

  X2C理论最重要的落地即是“凤鸣计划”,如今其成果——“名品”频道已正式上线,在其中开店完全免费,并且颇有特色的是实现了平台订单与商户自有平台的同步。

  颠覆是一种态度,它的另一个名字叫“创新”。在过去的一年里,“有啊”正在逐步实践它独特的电子商务逻辑,大幕已经徐徐拉开,中国网购的未来走向何方,答案正在揭晓……

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